Customer Operations Agent (w/m/d)

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten und aktiv dazu beitragen, unsere Servicequalität auf das nächste Level zu heben? Als Customer Operations Agent bei Roche Diagnostics übernimmst du eine Schlüsselrolle, um einen reibungslosen End-2-End Prozess in der Auftragsabwicklung zu gewährleisten.

Du wirst Teil eines motivierten Teams sein, das sich darauf konzentriert, unseren Kund:innen den bestmöglichen Service zu bieten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und einen hohen Grad an Kund:innenzufriedenheit zu gewährleisten. Die Zusammenarbeit mit globalen Schnittstellen, Sales, Marketing und anderen Stakeholdern eröffnet dir Chancen, dein eigenes Netzwerk aufzubauen und wertvolle cross-funktionale Beziehungen zu knüpfen.

Was dich erwartet:

• Operative Auftragsabwicklung in SAP sowie Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kund:innenanfragen

• Selbstständige Betreuung eines zugewiesenen Kund:innenbereichs sowie Bearbeitung von Retouren, Gutschriften und Reklamationen

• Bearbeitung von Abrechnungsrückmeldungen der österreichischen Gesundheitskassen sowie Befundabrechnung im Labor- und Krankenhaussegment

• Engpassmanagement zur Sicherstellung und Optimierung der Liefertreue und enge Zusammenarbeit mit globalen Logistikteams, dem Außendienst sowie dem lokalen Material- und Produktmanagement und externen Logistikpartner:innen

• Exception Handling: Monitoring und Bearbeitung von Systemfehlern in internen und externen Anwendungen sowie Abstimmung mit relevanten Schnittstellen und Fachbereichen

• Anlage, Pflege und Aktualisierung von Kund:innenstammdaten im Patient:innenmanagement

• Unterstützung bei der Einführung, Automatisierung und Weiterentwicklung digitaler Bestellmöglichkeiten in der Auftragsabwicklung

• Prozessverantwortung für definierte End-to-End-Prozesse (E2E)

Wer Du bist:

• Kaufmännische Ausbildung, FH-/Universitätsabschluss oder relevante Berufserfahrung im Bereich Auftragsabwicklung und Kund:innenbetreuung

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sowie externen Kund:innen und Logistikpartner:innen (Deutsch C1, Englisch B2)

• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen (idealerweise SAP) sowie Kenntnisse in Google Workspace, Office 365 und Salesforce von Vorteil

• Strukturierte, effiziente und selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägtem Organisationstalent und hoher Detailgenauigkeit

• Hohe Kundenorientierung sowie eine zuverlässige und kommunikative Teamplayer-Persönlichkeit

• Analytisches Denkvermögen, Belastbarkeit und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Aufgeschlossene Persönlichkeit mit lösungsorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsweise

Es erwartet dich ein Jahresgehalt ab € 48.000,00 brutto Vollzeit, sowie ein leistungsorientierter Bonus und attraktive Benefits. Pensionskasse, Betriebsrestaurant, flexible Arbeitszeitmodelle, betriebliche Gesundheitsförderung und vielfältige Sportangebote, sind nur einige davon. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.