Leitung IT Servicemanagement (w/m/d)

01.04.2026

Beschäftigungsverhältnis unbefristet

Anstellungsart Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Die Bekleidung der Bundeswehr ist unser Job.

Von der Spezifikation über die Ausschreibung, Vergabe, Qualitätssicherung und Auftragssteuerung bis hin zur Logistik und Aufbereitung verantwortet die Bw Bekleidungsmanagement GmbH (BwBM) die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung – von den Schuhen bis zum Helm.

Damit kleiden wir rund 250.000 aktive Soldatinnen/Soldaten sowie Reservistinnen/Reservisten und zivile Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter der Bundeswehr ein.

So umfassend wie unsere Aufgabe, so vielseitig sind die beruflichen Möglichkeiten, die wir unseren ca. 1.900 Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern in unserer Zentrale in Köln oder an einem unserer rund 110 Standorte in ganz Deutschland bieten können. Wir bieten sichere Arbeitsplätze und wachsen stetig weiter.

Stellenbeschreibung

Das IT-Servicemanagement (ITSM) der BwBM wächst – und mit ihm der Anspruch an Struktur, Prozesse und Führung. Sie gestalten eine Abteilung, die strategisch an Bedeutung gewinnt. Dafür suchen wir Sie am Standort Köln als

Leitung IT Servicemanagement (w/m/d)

IT-Servicemanagement | Köln | unbefristet

Der Bereich

Die Abteilung IT-Servicemanagement verantwortet den gesamten IT-Betrieb der BwBM – sowohl On-Premises als auch in der Cloud. Aktuell umfasst das Team 25 Mitarbeitende; ein kurzfristiger Ausbau auf 34 ist geplant. Hier übernehmen Sie die Leitung in einer Phase, in der Strukturen und Prozesse aktiv aufgebaut und weiterentwickelt werden – mit direktem Einfluss auf deren Richtung und Ergebnisse.

Rollenbeschreibung

Ihre Aufgaben

Ihre Rolle vereint die operative Verantwortung für den laufenden IT-Betrieb mit dem strategischen Aufbau eines professionellen Servicemanagements. Sie steuern Mitarbeitende, Dienstleister und Prozesse – und führen diese in eine effektive, verlässliche Gesamtstruktur. Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

IT-Betrieb & Servicemanagement

Sie verantworten die Servicequalität im laufenden Betrieb und treiben den strukturierten Aufbau eines professionellen ITSM voran – vom ersten Prozess bis zum vollständigen Servicekatalog.

• Sicherstellung der Servicequalität (On-Premises und Cloud) unter Einhaltung vereinbarter SLAs und interner Prozessregelungen
• Aufbau und Professionalisierung von ITSM-Prozessen nach ITIL-Standard: Incident-, Change- und Problem-Management und strukturierte Ticketbearbeitung
• Definition von IT-Services und Erstellung eines belastbaren Servicekatalogs auf Basis der geschäftlichen Anforderungen
• Verbindliche Steuerung externer IT-Dienstleister – in enger Abstimmung mit internen Stakeholdern und Bereichsleitung

Abteilungsführung & Abteilungsaufbau

Sie führen die Abteilung disziplinarisch und fachlich und begleiten Ihre Mitarbeitenden durch eine gezielte Wachstumsphase. Ihr Fokus liegt dabei auf zwei Dingen: einem stabilen Betrieb, der auch unter Veränderungsdruck trägt – und einer Kultur, in der Mitarbeitende eigenverantwortlich denken und handeln.

• Individuelle Förderung, Weiterqualifizierung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden auf Basis konkreter Entwicklungsziele
• Gesamtverantwortung für die Personalgewinnung: Anforderungsprofile schärfen, Auswahlprozesse begleiten, Entscheidungen treffen sowie Unterstützung bei der Mitarbeitergewinnung über LinkedIn
• Förderung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit innerhalb des IT-Bereichs

Strategie & Governance

Sie verantworten die strategische Ausrichtung der Abteilung – von der ITSM-Konzeption über den Servicekatalog bis zur Anknüpfung an die IT-Strategie der BwBM.

• Konzeptionelle Mitarbeit beim Aufbau von ITSM und ISMS gemäß ISO/IEC 27001 nach BSI-Grundschutz
• Budgetplanung und -controlling für die Abteilung IT-Servicemanagement
• Regelmäßiges Reporting an Bereichsleitung und Geschäftsführung
• Entwicklung von und Beratung zu IT-bezogenen Richtlinien sowie fachseitige Steuerung bei Ausschreibungen

Qualifikationen

Ihr Profil

Erfahrung im IT-Servicemanagement ist unerlässlich – Sie wissen, wie man eine wachsende Abteilung strukturiert aufstellt. Entscheidend ist Ihre Fähigkeit, Strukturen zu schaffen, Verantwortung zu übernehmen und Organisationen im IT-Betrieb wirksam zu steuern.

• Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung mit einschlägiger Weiterbildung
• Mehrjährige Erfahrung in einer Leitungsfunktion im IT-Servicemanagement inklusive Mitarbeiterentwicklung und Steuerung externer IT-Dienstleister
• Fundierte ITIL-Kenntnisse aus der Praxis – Zertifizierung willkommen
• Praxis im IT-Betrieb (On-Premises und Cloud) sowie in der Servicedefinition
• Möglichst Grundwissen über Informationssicherheit (ISO/IEC 27001 / BSI-Grundschutz)
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift

Sie kommunizieren klar auf allen Ebenen, behalten auch in komplexen Lagen den Überblick und handeln entscheidungsfreudig.

Vorteile

Warum die Rolle bei uns spannend ist

Es erwartet Sie eine Leitungsrolle mit echtem Gestaltungsspielraum – in einer Abteilung, die strategisch wächst und in der Ihre Arbeit direkt sichtbar wird. Die Highlights:

• Aufbauarbeit mit Wirkung: Prozesse, Strukturen und Kultur, die Sie prägen
• Direkte Einbindung in die Bereichsleitung
• Wachsende Abteilung mit langfristiger Perspektive
• Weiterbildung ohne bürokratischen Aufwand – orientiert an wirtschaftlichen Gesichtspunkten

Unser Angebot

• Eine unbefristete Festanstellung in einem krisensicheren Unternehmen
• Eine gelebte Feedback-Kultur und i. d. R. eine jährliche Gehaltsanpassung
• Eine strukturierte Einarbeitung sowie ein dynamisches Team, das sich gerne gegenseitig austauscht und unterstützt
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet und die Möglichkeit, sich einzubringen und weiterzuentwickeln
• Individuelle, interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeit zwischen 6:30 Uhr und 21:00 Uhr ohne Kernarbeitszeit)
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Corporate Benefits (exklusive Mitarbeiterrabatte)
• Moderne Büroräume an einem Standort mit direkter Anbindung an das ÖPNV-Netz und die Autobahn (kostenfreie Firmenparkplätze)

Benötigte Dokumente

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen (idealerweise Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe des Stichworts „Leitung IT-Servicemanagement (w/m/d)“, Ihrer Verfügbarkeit/Kündigungsfrist und Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail.

Unter dem Nachhaltigkeitsgedanken und auch um Verzögerungen im Prozess zu vermeiden, berücksichtigen wir nur Bewerbungen in digitaler Form per E-Mail.

Unternehmensinformationen

Informationen über die bei der BwBM erfolgende Datenverarbeitung erhalten Sie unter www.bwbm.de/datenschutz.

Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen begrüßen wir ausdrücklich.

Bw Bekleidungsmanagement GmbH

Personalabteilung | Herr Michael Kühner

Edmund-Rumpler-Straße 8-10 | 51149 Köln

Tel.: 01512 3615497

E-Mail: bewerbungzentrale@bwbm.de

Homepage: www.bwbm.de

Standorte

Köln