Mitarbeiter*in (m/w/d) im Kundenservice

Lokal verankert, überregional vernetzt und unseren Mitgliedern verpflichtet – das sind wir, Ihre GenoAkademie.
Wir sind die größte genossenschaftliche Bildungseinrichtung in Deutschland. Wir nehmen unsere Aufgabe ernst und stellen uns unserer Verantwortung – im Interesse unserer Kunden und deren Mitarbeiter.
Wir, das sind über 300 engagierte Kolleginnen und Kollegen aus allen Bundesländern.
Wir, das ist ein Netzwerk aus über 1.000 Referentinnen und Referenten aus den Fachabteilungen und der Beratungseinrichtungen des Genoverbandes e.V., des Baden-Württembergischen Genossenschaftsverbandes e.V. und der AWADO-Gruppe.
Wir, das ist Bildung mit mehrWert. Weil Bildung "mehr Wert" ist, weil genossenschaftliche Werte "mehr Wert" sind, weil wir gemeinsam "mehrWert" für unsere Seminare, Trainings und Online-Kurse gestalten.
Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bei uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Mitarbeiter*in (m/w/d) im Kundenservice .

Ihre Aufgaben

• Beantwortung und Bearbeitung unterschiedlichster Anfragen unserer Kund*innen und Teilnehmer*innen innerhalb der Servicezeiten, hauptsächlich via Telefon und Ticketsystem (Helpline), perspektivisch auch per Chat und Videocall
• Erste*r Ansprechpartner*in für Teilnehmer*innen bei Herausforderungen mit der Nutzung unseres Learning-Management-Systems (VR-Bildung) oder unserer Veranstaltungssoftware
• Verantwortung für die Buchung und Verwaltung von Teilnehmer*innen über unsere Verwaltungssoftware
• Weiterentwicklung des Kundenservices und stetige Optimierung unserer Prozesse sowie des Ticketsystems in Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support
• Proaktive Identifikation und Erfassung von Kundenbeschwerden, Reklamationen und Verbesserungsvorschlägen durch gezielte Nachfragen und Analysen
• Durchführung von Service-Calls

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss
• Erfahrungen im Kundensupport oder mit Ticketsystemen
• Freude an täglichem Kundenkontakt sowie hohe Serviceorientierung
• Freundliches Auftreten sowie gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Ausgeprägte technische Affinität und Interesse an Prozessoptimierung und Automation
• Wissbegierig und Spaß daran, kontinuierlich Neues zu lernen, um zum Spezialisten für unsere Abläufe zu werden
• Strukturiertes und selbstorganisiertes Arbeiten in einem dezentralen Team (bis zu 90% remote möglich)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), da unsere Team- und Kundensprache Deutsch ist

Die Wochenarbeitszeit beträgt 38,5h. Servicezeiten sind Montag-Donnerstag von 08:00-17:00 Uhr und am Freitag in der Zeit von 08:00-15:00 Uhr.

Unsere Vorteile

Freizeit

Bei uns gibt es 30 Tage Urlaub, einen Gesundheits- oder Brauchtumstag legen wir noch drauf. Heiligabend und Silvester sind außerdem dienstfrei.

Vermögenswirksame Leistungen

Bei uns erhalten Sie 40,00 EUR VL im Monat.

Gesundheit

Wir bieten eine vergünstigte Hansefit-Mitgliedschaft und sorgen für das Wohl unserer Mitarbeitenden mit Beratungsangeboten rund um die Gesundheit.

Fairness

Gleitzeitkonto: Überstunden verfallen bei uns nicht, sie werden angespart, ausgeglichen oder ausbezahlt.

Mobilitätszuschuss

Wir gewähren einen Zuschuss zum Deutschlandticket oder zu einem anderen monatlichen ÖPNV-Ticket.

Beweglichkeit

Wir bieten Fahrradleasing und Bahnfahrten in der 1. Klasse.

Jana Thesen

Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Sie werden schon bald von uns hören. Selbstverständlich entspricht die Inklusion von Menschen mit Behinderung unserem genossenschaftlichen Gedanken und wir begrüßen jede Bewerbung.

Sie haben Fragen zu unseren aktuellen Ausschreibungen oder möchten sich über den aktuellen Stand Ihrer Bewerbung informieren, dann schreiben Sie uns eine kurze E-Mail an
jana.thesen@genoverband.de. Wir melden uns bei Ihnen!